ИнСвязьСервис
Услуги
  • Получение корреспонденции
  • Отправка корреспонденции
  • Услуги курьерской доставки
  • Адреса ячеек
    • Адреса ячеек
  • Порядок оформления заказа
    • Выбор адреса доставки
    • Выбор срока и тарифа аренды
    • Заключение договора на обслуживание и аренду
    • Заполнение бланка доверенности
    • Выбор способа оплаты
    • Выдача ключей
  • Условия оплаты и возврата
    • При каких обстоятельствах можно вернуть денежные средства?
Тарифы
  • 1. Стоимость аренды «стандартной» почтовой Ячейки для получения входящей корреспонденции (А1 и А2)
  • 2. Стоимость аренды «стандартной» почтовой Ячейки для получения входящей корреспонденции (А3)
  • 3. Стоимость аренды «стандартной» почтовой Ячейки для ОТПРАВКИ исходящей корреспонденции (А1, А2, А3)
О нас
  • О компании
  • История
  • Команда
  • Отзывы
  • Документы и лицензии
  • Реквизиты
  • Вопрос ответ
Спецпредложения
Пресс-центр
Контакты
Ещё
    Задать вопрос
    Личный кабинет
    +7(495)142-60-49
    Заказать звонок
    abonbox@ya.ru insviazservis@mail.ru
    115054, г. Москва, ул. Дубининская,7
    ИнСвязьСервис
    Аренда почтового ящика для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

    НОВЫМ КЛИЕНТАМ СКИДКА ДО 20%

    +7(495)142-60-49
    Заказать звонок
    Личный кабинет
    Услуги
    • Получение корреспонденции
    • Отправка корреспонденции
    • Услуги курьерской доставки
    • Адреса ячеек
      • Адреса ячеек
    • Порядок оформления заказа
      • Выбор адреса доставки —
      • Выбор срока и тарифа аренды —
      • Заключение договора на обслуживание и аренду —
      • Заполнение бланка доверенности —
      • Выбор способа оплаты —
      • Выдача ключей
    • Условия оплаты и возврата
      • При каких обстоятельствах можно вернуть денежные средства?
    Тарифы
    • 1. Стоимость аренды «стандартной» почтовой Ячейки для получения входящей корреспонденции (А1 и А2)
    • 2. Стоимость аренды «стандартной» почтовой Ячейки для получения входящей корреспонденции (А3)
    • 3. Стоимость аренды «стандартной» почтовой Ячейки для ОТПРАВКИ исходящей корреспонденции (А1, А2, А3)
    О нас
    • О компании
    • История
    • Команда
    • Отзывы
    • Документы и лицензии
    • Реквизиты
    • Вопрос ответ
    Спецпредложения
    Пресс-центр
    Контакты
      ИнСвязьСервис
      ИнСвязьСервис
      • Мой кабинет
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Получение корреспонденции
        • Отправка корреспонденции
        • Услуги курьерской доставки
        • Адреса ячеек
          • Назад
          • Адреса ячеек
          • Адреса ячеек
        • Порядок оформления заказа
          • Назад
          • Порядок оформления заказа
          • Выбор адреса доставки
          • Выбор срока и тарифа аренды
          • Заключение договора на обслуживание и аренду
          • Заполнение бланка доверенности
          • Выбор способа оплаты
          • Выдача ключей
        • Условия оплаты и возврата
          • Назад
          • Условия оплаты и возврата
          • При каких обстоятельствах можно вернуть денежные средства?
      • Тарифы
        • Назад
        • Тарифы
        • 1. Стоимость аренды «стандартной» почтовой Ячейки для получения входящей корреспонденции (А1 и А2)
        • 2. Стоимость аренды «стандартной» почтовой Ячейки для получения входящей корреспонденции (А3)
        • 3. Стоимость аренды «стандартной» почтовой Ячейки для ОТПРАВКИ исходящей корреспонденции (А1, А2, А3)
      • О нас
        • Назад
        • О нас
        • О компании
        • История
        • Команда
        • Отзывы
        • Документы и лицензии
        • Реквизиты
        • Вопрос ответ
      • Спецпредложения
      • Пресс-центр
      • Контакты
      • +7(495)142-60-49
      abonbox@ya.ru insviazservis@mail.ru
      115054, г. Москва, ул. Дубининская,7
      • Главная
      • Проекты
      • Управление бизнесом
      • Внедрение корпоративных стандартов для ООО «Лаунш»

      Внедрение корпоративных стандартов для ООО «Лаунш»

      08.10.2017
      Увеличили лояльность клиентов и качество сервиса. Для этого разработали и внедрили корпоративные стандарты работы менеджеров — регламентировали их работу и создали правила для поддержания имиджа компании.
      Сфера
      Торговля и сервис
      Клиент
      ООО «Лаунш»
      Заказать проект
      Задать вопрос

      Мы выявили типичные ошибки в технологии работы и сформировали корпоративную культуру. В результате менеджеры стали работать с клиентами эффективнее, продажи увеличились, а руководство получило регламент для оценки результатов сотрудников.

      Продажи компании «Лаунш» стали снижаться, а клиенты — уходить к конкурентам. Руководители проанализировали ситуацию и поняли, что клиенты уходят не из-за качества продукции и сопутствующих услуг, а из-за низкого качества обслуживания. Они провели собрание среди менеджеров и высказали свое недовольство. Чтобы такой ситуации не повторялось — лишили всех премии. Но даже после этого сотрудники не стали работать эффективнее. Как исправить ситуацию и вернуть репутацию компании, они не знали. Поэтому обратились к нам.

      Мы проанализировали все факторы, влияющие на лояльность клиентов: внешний вид сотрудников, алгоритм работы с клиентом и манеру общения. После чего пришли к выводу: чтобы завоевать доверие покупателей и сформировать положительный имидж компании, нужно провести ребрендинг.

      Что мы сделали
      • Изменили метод работы персонала — с клиентами и между собой;
      • Поработали с внешним видом менеджеров;
      • Определили эффективную форму презентации товаров и услуг;
      • Обучили и мотивировали сотрудников к изменениям;
      • Определили стандарты качества;
      • Задокументировали все изменения.

      После того, как мы разработали правила и стандарты работы, сотрудники стали работать эффективнее. Они точно знали, что от них требуется, как это сделать и как общаться с клиентами. Стандарты качества помогли им понять, насколько хорошо они выполняли работу раньше и что нужно сделать, чтобы ее улучшить. Соответствие этим стандартам придавало им чувство внутреннего комфорта: они понимали свою ценность и вклад в работу компании. А еще они точно знали, что результат их работы будет оценен — все правила задокументированы.

      Мы обучили их методологиям общения, с помощью которых они узнали, как правильно работать с «трудными» клиентами и закрывать претензии, как правильно выявить их потребности или корректно закончить затянувшийся разговор не по теме.

      Также мы наладили их отношения между собой: рассказали, как правильно общаться с коллегами в присутствии клиента и избегать конфликтов. И что самое главное — они научились содействовать друг другу.

      В результате нашей работы клиенты компании «Лаунш» стали отмечать, что отношение к ним стало гораздо лучше. Им стало приятнее общаться с менеджерами, которые точно знали, что нужно клиенту и как компания им может в этом помочь. Клиенты стали чувствовать, что компания не просто зарабатывает деньги, а что она эффективно помогает решить их проблемы. Некоторые даже стали шутливо говорить, что сотрудники наконец-то полюбили своих клиентов.

      Результат

      В итоге компания повысила качество работы менеджеров и увеличила продажи на 46%. А для руководства регламентированные корпоративные стандарты сделали управление более прозрачным. В зависимости от изменения целей и стадии развития компании их можно будет легко скорректировать.

      Нужна консультация?

      Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос

      Задать вопрос
      Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости услуг и подготовят коммерческое предложение.
      Заказать проект

      В настройках компонента не выбран ни один тип комментариев

      Поделиться
      Назад к списку
      Услуги
      Получение корреспонденции
      Отправка корреспонденции
      Услуги курьерской доставки
      Адреса ячеек
      Порядок оформления заказа
      Условия оплаты и возврата
      Продукция
      1. Стоимость аренды «стандартной» почтовой Ячейки для получения входящей корреспонденции (А1 и А2)
      2. Стоимость аренды «стандартной» почтовой Ячейки для получения входящей корреспонденции (А3)
      3. Стоимость аренды «стандартной» почтовой Ячейки для ОТПРАВКИ исходящей корреспонденции (А1, А2, А3)
      Компания
      О компании
      История
      Команда
      Отзывы
      Документы и лицензии
      Реквизиты
      Вопрос ответ
      Пресс-центр
      Контакты
      +7(495)142-60-49
      Заказать звонок
      abonbox@ya.ru insviazservis@mail.ru
      115054, г. Москва, ул. Дубининская,7
      Версия для печати
      Политика конфиденциальности
      © 2023 Все права защищены.
      Написать сообщение
      Оставить отзыв
      Ближайший офис